(Ultimo aggiornamento 14/01/2021)

Ai sensi dell’art. 52 del Codice del consumo, il Diritto di recesso può essere esercitato dal consumatore finale, entro 14 giorni di calendario, senza dover fornire spiegazioni e senza penalità, il termine decorre da:

  • nel caso dei contratti di servizi, dal giorno della conclusione del contratto;
  • nel caso di contratti di vendita, dal giorno in cui il consumatore, o un terzo diverso dal vettore e designato dal consumatore, acquisisce il possesso fisico dei beni
  • nel caso di beni multipli ordinati mediante un solo ordine e consegnati separatamente, dal giorno in cui il consumatore, o un terzo diverso dal vettore e designato dal consumatore, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo bene
  • nel caso di contratti per la consegna periodica di beni durante un determinato periodo di tempo, dal giorno in cui il consumatore, o un terzo diverso dal vettore e designato dal consumatore, acquisisce il possesso fisico del primo bene.

Mediagraph garantisce ai propri Clienti questo diritto, tuttavia le spese di trasporto e assicurative relative alla restituzione saranno a carico del Cliente.

Cosa si intende per consumatore finale?

La persona fisica che acquista un bene per uso personale e che pertanto non effettua l'acquisto come titolare di Partita Iva.

Qualora l’acquisto sia stata effettuato in qualità di titolare di Partita iva (professionista, impresa, artigiano, commerciante, ecc…), il diritto di recesso non è riconosciuto.

Come si esercita questo diritto?

Per esercitare il diritto di recesso, l’Utente dovrà dichiarare in modo esplicito la sua decisione, entro i termini previsti.

-> Scarica il modulo

Si consiglia di compilare l'apposito modulo ed inviarlo tramite raccomandata (che dovrà comunque essere anticipata via email) o pec a Mediagraph, indicando l'indirizzo email per i successivi contatti, le coordinate bancarie per il rimborso, i riferimenti dell’ordine e l’articolo dal cui acquisto si intende recedere. Questo metodo non è vincolante, ma consigliato, si ricorda infatti che l’onere della prova relativa all’esercizio del diritto di recesso, conformemente a quanto previsto dall’art. 54 del Codice del consumo, incombe sul consumatore.

I recapiti preferenziali a cui inviare la comunicazione sono:

  • Raccomandata: Mediagraph di Gentilini Mara - Via Gallo Marcucci 9/B - 48018 Faenza (RA)
  • Pec: mediagraph@pec.it

Mediagraph a sua volta invierà all’Utente, via email, una conferma di ricezione con codice di rientro (RMA) e l’indirizzo presso cui inviare il reso.

Come verrà reso il bene?

Il prodotto restituito dovrà essere integro ed in ottimo stato di conservazione (cioè deve essere stato custodito con la diligenza del buon padre di famiglia), nella sua confezione ed imballo originali e privo di qualsiasi segno di usura, abrasioni, scalfitture, graffi, deformazioni, ecc… Completo di tutti gli elementi, inclusi eventuali accessori, manuali, note e certificazioni, non devono essere state rimosse eventuali etichette, sigilli, cartellini e non dovrà essere stato utilizzato in alcun modo.

L’articolo reso dovrà essere spedito, con oneri e spese a carico del Cliente, nel più breve tempo possibile e comunque non oltre 14 giorni di calendario, dalla data di comunicazione del recesso, all’indirizzo comunicato da Mediagraph. Il Cliente è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del prodotto diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche ed il funzionamento del prodotto stesso, pertanto il venditore si riserva il diritto di decurtare l’importo del rimborso per un importo pari a tale diminuzione, che dovrà essere comunicata entro 5 giorni dal ricevimento del prodotto reso.

Essendo i costi diretti di reso e la responsabilità per il trasporto a carico del compratore, il Cliente potrà scegliere il vettore che preferisce, ma dovrà comunicare a Mediagraph i codici di tracciabilità ai fini di monitorarne la consegna.

I beni dovranno essere spediti con imballaggio adeguato al peso, alla forma, alla natura ed al valore del contenuto (rispettando le regole ed i consigli del vettore, generalmente consultabili sul sito internet del corriere che effettua il trasporto) e possibilmente con indicazione del codice RMA.

Mediagraph non sarà responsabile di eventuali danni causati durante il trasporto e si riserva di decurtare il rimborso di un importo pari al danno subito. In ogni caso Mediagraph non risponderà per danneggiamenti, furti, smarrimenti o manomissioni e per i beni con spedizioni non assicurate.

Come avverrà il rimborso?

Previo controllo dell'integrità del bene e di quanto sopra riportato da parte di Mediagraph o di suo incaricato, l’Utente verrà rimborsato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni, del prezzo pagato in fase di acquisto del bene, incluse le spese di spedizione relative alla modalità più economica disponibile per quell'articolo, tramite Bonifico Bancario o con lo stesso mezzo di pagamento usato dal consumatore per la transazione iniziale. Eventuali spese per servizi aggiuntivi (confezioni regalo, spese di contrassegno, ecc...), non saranno rimborsate in caso di recesso.

Qualora il reso fosse relativo ad un solo bene acquistato assieme ad altri, verrà rimborsato il trasporto in proporzione al valore del singolo bene restituito.

Tutti i valori e gli importi sono espressi esclusivamente in Euro.

Può decadere il diritto di recesso?

Il diritto al recesso decade nel momento in cui viene a mancare, anche parzialmente, l'integrità del bene, mancanza o danneggiamento della confezione originale o di un componente, assenza o danni ad uno qualsiasi degli elementi che lo compongono (cavi, accessori, manuali, certificazioni, ecc...), superamento del limite temporale sopra indicato, inadempienza alle condizioni di vendita sottoscritte al momento dell'acquisto.

Il recesso è applicabile a tutti gli articoli?

No, non si accettano, in alcun caso, resi di:

  • beni acquistati su ordinazione e personalizzati*;
  • beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
  • beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna (a titolo esemplificativo gli alimenti per animali, antiparassitari, ecc…);
  • beni che, dopo la consegna, risultano, per loro natura, inscindibilmente mescolati con altri beni;
  • software informatici che sono stati aperti dopo la consegna;
  • beni digitali acquistati tramite download, registrazioni audio o video sigillate
  • giornali, periodici e riviste.

* Sul Sito è possibile trovare articoli di produzione artistica ed artigianale, opere uniche realizzate a mano e non in serie, spesso prodotte su specifica ordinazione del Cliente. In alcuni casi gli articoli possono essere ulteriormente personalizzati, ad esempio inserendo una dedica, un nome, una particolare decorazione, ecc… Inoltre è possibile commissionare agli Artigiani la realizzazione di progetti interamente personalizzati in base a specifiche esigenze e richieste dell’Utente.

In tutti i casi sopra riportati, una volta che il Cliente avrà inviato l’ordine a Mediagraph questo si intenderà non revocabile, il pagamento diverrà immediatamente esigibile e sarà addebitato al Cliente prima di avviare la produzione. Il prodotto non sarà soggetto alle condizioni di reso e diritto di recesso.

C'è una alternativa al recesso se il prodotto non soddisfa completamente?

Qualora il prodotto acquistato non soddisfi pienamente le aspettative del Cliente, l’Utente potrà comunicarlo tramite email a Mediagraph, che valuterà eventuali azioni correttive e migliorative, il Cliente avrà comunque la facoltà di esercitare il diritto di recesso.

Si precisa che molti articoli in vendita su botteghecreative.com sono prodotti artigianalmente, fatti o decorati a mano, sebbene simili alle fotografie, non potranno mai essere identici e le piccole imperfezioni non sono difetti, ma caratteristiche che rendono unico ogni singolo oggetto. Si ricorda inoltre che piatti, vasi, bicchieri ed altri accessori, salvo diversa esplicita indicazione, sono concepiti per un utilizzo decorativo e pertanto non idonei ad un uso alimentare.

Se il prodotto risulta danneggiato in seguito al trasporto come comportarsi?

Chi riceve la merce deve verificare con attenzione il pacco ed il relativo contenuto al momento della consegna da parte del corriere, in modo tale da effettuare contestualmente alla consegna (in caso di danni), una contestazione scritta al vettore, inserendo la dicitura ‘Accettato con Riserva’ sulla lettera di vettura. Per maggiori dettagli si rimanda alle condizioni di vendita, Art. 6 Articoli danneggiati alla consegna

Limitazioni di responsabilità e Foro competente:

Nella regolamentazione dei rapporti tra le varie parti coinvolte nel presente sito, si applica la legge Italiana. In caso di controversie è competente il foro di Ravenna (Italia) per tutti i Clienti che hanno acquistato in qualità di titolari di Partita Iva, nel caso di consumatore finale è competente il foro del luogo in cui l’utente risiede o ha eletto il proprio domicilio.

I contenuti del sito, tutti o in parte, potranno essere tradotti in più lingue, ma in ogni caso l’unico contenuto avente valore legale è quello in lingua Italiana.

Si ricorda che per la risoluzione delle controversie online dei consumatori è disponibile una piattaforma, raggiungibile tramite il link presente nella pagina relativa alle Condizioni di vendita.

Per qualunque ulteriore informazione o chiarimento, non esitate a contattarci

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