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Saremo felici di rispondere a qualsiasi dubbio o curiosità, puoi scriverci tramite email, contattarci su whatsapp o compilare il modulo seguente, ma per aiutarti a conoscerci meglio abbiamo preparato già qualche risposta alle domande più frequenti, che trovi cliccando qui: FAQ
Controlla l'etichetta nella pagina del prodotto che ti interessa, trovi indicazioni utili sui tempi di preparazione dell'ordine:
Pronta consegna
Articolo presente nel nostro magazzino e disponibile per la spedizione immediata, indicativamente entro il giorno successivo.
Ultimi articoli
Articolo presente nel nostro magazzino e disponibile per la spedizione immediata, ma sono rimasti pochi articoli in pronta consegna.
Su ordinazione
La spedizione dell'articolo viene preparata solo su ordinazione, direttamente dal fornitore, produttore o artigiano, per il cliente non cambia nulla, pensiamo a tutto noi. In questo caso i tempi per la preparazione sono indicati nella scheda tecnica, della pagina prodotto, alla voce: Tempi preparazione/realizzazione gg
Realizzato su misura
L'articolo è personalizzato e viene realizzato su misura per il cliente, direttamente dal produttore o artigiano. Per il cliente non cambia nulla, pensiamo a tutto noi. I tempi per la preparazione sono indicati nella scheda tecnica della pagina prodotto, alla voce: Tempi preparazione/realizzazione gg
F.A.Q. - Risposta alle Vostre domande
Entro quanto tempo un ordine viene spedito?
Alcuni articoli sono presenti nel nostro magazzino e vengono identificati dall'etichetta 'Pronta consegna'.
In questo caso la preparazione per la spedizione è pressoché immediata
In altri casi gli articoli vengono preparati solo su ordinazione, direttamente dal fornitore/artigiano. Così come quelli realizzati su misura. I giorni necessari sono indicati nella scheda tecnica, nella pagina del prodotto.
Posso acquistare un regalo da consegnare direttamente al destinatario?
Certamente, è possibile indicare un indirizzo di consegna diverso da quello di fatturazione. Ti chiediamo di inviarci una email o inserire nelle note che si tratta di un regalo, così non inseriremo la ricevuta con i prezzi all'interno del pacco e inoltre potrai anche richiederci di inserire un biglietto di auguri, lo facciamo volentieri ed il servizio è gratuito.
Sono un privato, perché mi chiedete i dati per la fattura?
Anche se sei un privato, possiamo comunque emettere fattura, ma per farlo ci serve il tuo codice fiscale. Non è obbligatorio, se preferisci non indicarlo ci limiteremo a registrare il corrispettivo.
Ho una partita Iva posso acquistare con fattura?
Certamente, basta compilare i campi richiesti in fase di registrazione, in particolare Partita Iva e codice sdi o pec per la fattura elettronica.
Ovviamente non ci sono limiti di spesa, saremo lieti di emettere fattura anche per piccoli importi.
Posso ottenere uno sconto se acquisto quantità elevate (es. bomboniere o regali aziendali)?
Inviaci una email con l'indicazione degli articoli che ti interessano, delle quantità e la data entro cui dovranno essere consegnati.Ti faremo una proposta personalizzata.
Ho visto un articolo in terracotta, è possibile averlo già decorato?
Certamente, gli artigiani con cui collaboro sono disponibili a decorare su richiesta qualsiasi oggetto, anche con decorazioni o testi personalizzati, contattaci per un preventivo e senza impegno.
Vorrei pagare alla consegna, ma non ho trovato il contrassegno
E' possibile pagare alla consegna solo se vieni a ritirare direttamente presso la nostra sede.
Il servizio di contrassegno del corriere ha un costo aggiuntivo di 5 euro che riteniamo eccessivo rispetto al valore medio delle spedizioni, per questo abbiamo deciso di non applicarlo.
Come posso iscrivermi alla newsletter o essere aggiornato sulle novita e promozioni?
Non inviamo newsletter per scelta, perché non vogliamo invadere la tua privacy. Puoi seguire la pagina facebook o instagram, se non hai profili social compila il form di contatto richiedendo espressamente di essere informato sulle novità e promozioni.
Cos'è il 3D Secure richiesto per pagare con la carta?
E' un sistema di protezione che garantisce la massima tutela al titolare della carta contro gli utilizzi illeciti. Per questo sul sito puoi acquistare solo se hai attivato questa opzione, la sicurezza per noi è importante.
Puoi trovare ulteriori informazioni sul sito della tua carta di credito oppure qui: https://it.wikipedia.org/wiki/3-D_Secure
Cosa devo fare quando il corriere mi consegna il pacco?
E' fondamentale verificare che il numero di colli sia corretto e non ci siano danni evidenti.
Il nastro adesivo usato per chiudere i pacchi riporta il nostro logo e non deve essere alterato, non deve presentare ammaccature, non essere rotto o con tracce di manomissione, deve essere asciutto ed in buone condizioni.
Se così non fosse devi immediatamente contestare al corriere firmando la consegna con riserva. Nelle condizioni di vendita trovi ulteriori indicazioni a riguardo.
E' possibile controllare il pacco una volta spedito?
Certamente, utilizziamo solo corrieri che consentono di tracciare le spedizioni (prevalentemente BRT).
Riceverai un codice ed il link per controllare il tuo pacco e gestire eventuali opzioni di consegna, come ad esempio il ritiro presso un fermopoint.
L'unica eccezione sono le spedizioni tramite posta (opzionale e solo per pochi articoli di modesto valore)
CONSEGNA PERSONALIZZATA: Scegli come ricevere il Tuo ordine
Di seguito trovi tutti i metodi di consegna che utilizziamo, tuttavia per alcuni articoli potrebbero non essere disponibili tutte le tipologie, ad esempio in caso di spedizione diretta da parte del fornitore oppure in caso di articoli voluminosi o fragili. In fase di checkout, comunque prima di confermare l'ordine, saranno visibili solo quelli ammessi.
Se hai esigenze particolari di consegna, vuoi utilizzare un tuo corriere o altro, contattaci senza impegno ed organizziamo assieme la spedizione.
Le informazioni riportate sono valide per le consegne sul territorio Italiano, San Marino e Città del Vaticano.
Per le spedizioni in altri paesi UE o Extra UE Vi chiediamo di contattarci per un preventivo esatto di spesa.
Ritiro in sede
Potete ritirare il Vostro ordine direttamente presso la nostra sede a Faenza (RA) in Via Gallo Marcucci 9/B, fissando un appuntamento nella giornata ed orario che preferite. Potrete visionare subito i vostri acquisti e pagare al momento del ritiro.
La consegna in questo caso è gratuita.
Spedizione tramite posta
Questo tipo di consegna è previsto solo per alcuni articoli di piccole dimensioni. Ha un costo inferiore, calcolato in base a peso/dimensioni e visibile in fase di checkout.
Questo metodo non è tracciabile e la consegna può richiedere fino a 7/8 giorni a partire dal momento in cui la merce viene consegnata al trasportatore
Corriere
Il corriere utilizzato può variare in base all'articolo e se la spedizione viene effettuata da noi o direttamente da un ns. fornitore/artigiano. Il costo viene indicato in fase di checkout, in base al peso ed agli articoli acquistati.
E' una spedizione tracciata e che richiede generalmente da 24 a 72 ore (giorni lavorativi) e può variare in base alla destinazione.
I tempi di consegna indicati, vengono considerati a partire dalla consegna del pacco al corriere ed aggiuntivi rispetto ai tempi di preparazione dell'ordine indicati nella scheda tecnica della pagina prodotto, alla voce: Tempi preparazione/realizzazione gg.
Al momento della spedizione riceverete un email e se è prevista la tracciabilità, vi invieremo il codice e le istruzioni per monitorare il vs. ordine.
PAGA IN SICUREZZA: Abbiamo scelto partner sicuri ed affidabili
Siamo consapevoli che il metodo di pagamento da utilizzare è una scelta importante e la sicurezza nelle transazioni è fondamentale.
Per questo abbiamo selezionato partner affidabili e leader nel loro settore, per la Vostra e nostra tranquillità.
Preferiamo i pagamenti elettronici, per una maggiore trasparenza ed affidabilità, ma abbiamo anche pensato a darti tante opportunità. L'unico pagamento che non troverai è il contrassegno, perché purtroppo il servizio offerto dal corriere ha un costo che riteniamo sproporzionato e che andrebbe a gravare ulteriormente sul tuo acquisto, se preferisci pagare alla consegna puoi tranquillamente ritirare presso la nostra sede, se invece vuoi optare comunque per il contrassegno... ti chiediamo di contattarci in modo da organizzarci.
Carte di credito o debito e Masterpass
Abbiamo scelto Nexi per la gestione di tutti i pagamenti tramite carte di credito: Mastercard, Visa, Masterpass.
La transazione viene gestita in modo sicuro direttamente da Nexi, i dati della Tua carta non vengono in alcun modo memorizzati o tracciati da parte nostra. Ti ricordiamo che per garantire la massima sicurezza è necessario che la carta sia abilitata al 3D Secure.
Bancomat Pay
Il servizio digitale offerto da Bancomat S.p.A. che ti permette di pagare in modo semplice, rapido e sicuro tramite smartphone. Basta solo il numero di cellulare, non avrai bisogno di digitare alcun codice di sicurezza per concludere la transazione.
Paga tramite cellulare con Satispay
Leader del settore, Satispay consente di pagare in modo sicuro tramite la sua App. Puoi usare questo sistema direttamente sul sito, oppure al momento del ritiro presso la nostra sede.
PayPal
Il più conosciuto ed utilizzato servizio per i pagamenti online.
Bonifico Bancario
Metodo di pagamento classico, se scegli questa modalità, in fase di checkout riceverai tutti i dati per procedere con il bonifico bancario, Il tuo ordine verrà preparato ed appartato per un massimo di sette giorni, la spedizione avverrà al ricevimento dell'accredito.
Se scegli il ritiro presso la nostra sede, potrai optare per il pagamento alla consegna, che potrà avvenire anche tramite:
Bancomat e Carte di credito
Tutti i pagamenti elettronici tramite bancomat (circuito maestro) e carte di credito