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Condizioni di vendita (Ultimo aggiornamento 19/01/2022)
Le presenti condizioni generali di vendita sono rese per il sito: www.botteghecreative.com
raggiungibile anche tramite redirect da:
www.botteghecreative.it / .eu / .net
www.qualityforpet.com / .it / .eu
di seguito congiuntamente denominati ‘Sito’ e disciplinano l’accordo tra Mediagraph di Gentilini Mara, con sede in Faenza (Ravenna) in Via Gallo Marcucci 9/B, Partita IVA 01439660398 Numero REA RA-206796, in qualità di Venditore (di seguito Mediagraph) ed i suoi Clienti.
Il visitatore e fruitore del Sito, di seguito denominato Utente o Cliente, prima di usufruire dei servizi offerti è invitato a leggere attentamente le condizioni di vendita di seguito riportate; con l’accesso ai servizi l’Utente dichiara di accettare integralmente e senza riserve quanto riportato nelle Condizioni di vendita e nelle ulteriori pagine relative alla tutela della privacy (Privacy e Cookie Policy), ai Termini di servizio e Condizioni generali di utilizzo, al Diritto di recesso e reso. Tali condizioni si applicano a tutti gli Utenti del Sito, inclusi Produttori, Distributori, Rivenditori, Grossisti, Artigiani, Artisti, Hobbisti, Compratori e chiunque sia coinvolto, a qualsiasi titolo, nella creazione, manutenzione, consultazione ed utilizzo del Sito.
Qualora l’Utente decida di rifiutare le condizioni di vendita e termini di servizio, non potrà acquistare alcun prodotto o servizio dal Sito.
1) PREMESSA
Questo documento può essere soggetto a modifiche ed aggiornamenti, in qualsiasi momento e senza preavviso, che entreranno in vigore a partire dalla loro pubblicazione sul Sito.
L’Utente è invitato a leggere attentamente le condizioni di vendita, prima di procedere a qualunque operazione poiché anche il solo, unico acquisto da parte dell’Utente implica, da parte di quest’ultimo, la piena ed incondizionata accettazione delle condizioni di vendita, perfezionandosi nel momento stesso di invio dell’Ordine da parte del Cliente, il contratto di compravendita tra il Cliente e Mediagraph con conseguente implicita piena ed integrale accettazione delle condizioni di vendita, dei termini di servizio e delle condizioni generali di utilizzo, intendendosi accuratamente e diligentemente visionate dall’Utente.
Le uniche vendite disciplinate sono quelle effettuate da Mediagraph, qualunque altro sito, servizio o prodotto raggiungibile tramite link, banner, icone o qualsivoglia collegamento è soggetto a proprie condizioni di vendita ed il Cliente è tenuto a prenderne visione prima di intraprendere una transazione commerciale con soggetti terzi estranei a Mediagraph, la quale non è responsabile per i contenuti di tali siti.
Le presenti condizioni e tutte quelle riportate nelle pagine del Sito, costituiscono parte integrante dell’accordo tra le parti.
2) ACQUISTARE SUL SITO
Sul sito possono effettuare acquisti sia i Consumatori finali per un uso privato estraneo all’attività professionale, sia persone fisiche o giuridiche, titolari di Partita iva, nell’esercizio della loro attività imprenditoriale, purché maggiorenni.
Sul Sito è possibile consultare informazioni e schede tecniche di tutti gli articoli proposti in vendita, è possibile effettuare selezioni, a titolo esemplificativo, per Categoria di prodotto e/o per Produttore.
Si consiglia all’Utente di leggere attentamente le specifiche caratteristiche del prodotto e di visionare con attenzione ed accuratezza le fotografie pubblicate, esemplificative dell’articolo, in modo da verificare, per quanto possibile, la corrispondenza alle proprie aspettative. Qualora le informazioni non risultassero esaustive, l’Utente potrà richiedere, senza impegno, ulteriori dettagli tramite email, altre forme di messaggistica elettronica o attraverso il form ‘Contatti’, indicando il codice dell’articolo che interessa. Mediagraph si impegna a fornire tutti i chiarimenti richiesti, consultando, se necessario, il Produttore o Distributore.
Poiché gli articoli vengono riprodotti mediante foto potrebbe verificarsi una non esatta rispondenza delle immagini e dei colori a quelli reali, conseguenti agli effetti del monitor, del dispositivo su cui vengono visualizzate e dei software utilizzati dall’Utente; difformità per le quali Mediagraph è esente da ogni e qualsivoglia responsabilità.
Tutte le informazioni relative agli articoli, così come rilevabili nel sito, sono state fornite, direttamente o tramite documentazione, dal Produttore/Distributore e nonostante l’impegno di Mediagraph a fornire informazioni esaustive ed aggiornate, qualora un Utente o un Produttore riscontrasse delle manchevolezze, degli errori, delle difformità o delle informazioni incomplete e non sufficientemente esaustive, potrà segnalarlo, in qualunque momento tramite email; Mediagraph riserva di valutare la richiesta e decidere di intervenire, previa verifica della segnalazione, a propria discrezione, con le modalità e le tempistiche ritenute più opportune.
Il Produttore ha facoltà di apportare modifiche alle caratteristiche dell’oggetto, salvo l’obbligo di tempestiva comunicazione delle eventuali variazioni; l’Utente è pertanto invitato a consultare la scheda del prodotto prima di ogni ordine. Mediagraph è comunque esente da ogni e qualsivoglia responsabilità conseguente il difetto di comunicazione delle modifiche dell’articolo apportate dal Produttore o dal medesimo comunicate in ritardo rispetto al processo di modifica e/o aggiornamento del prodotto sul Sito.
Una volta identificato l’articolo da acquistare, l’Utente potrà aggiungerlo al proprio carrello ed una volta terminata la fase di selezione degli articoli sarà possibile passare al checkout.
Verrà mostrata una pagina di riepilogo e l’Utente potrà:
- intervenire eliminando o variando, in aumento o diminuzione, la quantità degli articoli;
- inserire eventuali codici promozionali, coupon, codici gift card;
- procedere con l’acquisto; questa operazione consente di accedere con il proprio username o mediante registrazione, in base al luogo di consegna verranno visualizzate le opzioni di consegna disponibili ed il relativo costo, in questa fase l’ordine non si intende ancora inoltrato e pertanto il Cliente può scegliere se proseguire o abbandonare il processo di acquisto.
I dati che vengono richiesti in fase di registrazione o primo accesso, oltre alla lettura ed accettazione di privacy policy e condizioni, sono:
- Indirizzo email
- Scelta di una password personale
- Cognome
- Nome
- Ragione sociale (opzionale, solo per imprese e professionisti)
- Indirizzo
- Indirizzo / Frazione (opzionale in aggiunta al campo precedente)
- C.A.P.
- Città
- Provincia (selezionare dall’elenco)
- Nazione (selezionare dall’elenco)
- Codice fiscale (opzionale, ma necessario per emettere fattura a cliente privato)
- Partita Iva (opzionale, ma necessario per emettere fattura a impresa o professionista)
- Telefono (opzionale, ma consigliato come recapito per la consegna)
- Codice SDI o pec (opzionale, necessario solo per fatturazione ad impresa o professionista)
E’ possibile indicare anche un indirizzo di consegna diverso.
Qualora l’Utente decidesse di procedere, potrà:
- Selezionare il metodo di consegna preferito in base a tempi e costi (sono presenti più opzioni)
- Inserire una nota o un messaggio per il Venditore
- Scegliere tra diversi metodi di pagamento
- Per confermare ed inviare l’ordine sarà necessario esprimere conferma di presa visione ed accettazione delle condizioni di vendita e termini di consegna, tramite selezione dell’apposito campo.
- L’Utente potrà inviare l’ordine cliccando sull’apposito bottone di conferma. Mediagraph provvederà a processarlo, verificando la completezza e correttezza dei dati inseriti e la disponibilità dei prodotti.
Per qualsiasi dubbio o chiarimento, anche prima di inoltrare l’ordine, l’Utente potrà contattare Mediagraph tramite email, telefono, whatsapp.
Il Cliente può inoltrare l’ordine anche tramite email o altri strumenti di messaggistica, anche su social media, in questi casi l’utente dovrà comunque fornire un indirizzo email, verrà attivato sul sito e riceverà conferma del suo acquisto unitamente ai dati per procedere con il pagamento.
Il Cliente è l’unico responsabile per i dati forniti, ed essendo gli stessi utilizzati per la spedizione dei prodotti, si consiglia di verificarli attentamente prima di inviare l’ordine.
L’invio dell’ordine è vincolante per il Cliente ed il contratto di compravendita si intenderà concluso, fermo restando quanto previsto al punto 4) Diritto di recesso.
Mediagraph si riserva il diritto di respingere o cancellare, in tutto o in parte, un ordine qualora:
- il Cliente abbia un contenzioso aperto con il venditore o risulti insolvente;
- non vengano rispettate le condizioni di vendita, i termini di servizio e condizioni di utilizzo del Sito;
- l’utente abbia fornito dati chiaramente falsi o incompleti
3) PRODOTTI E SERVIZI
a. Articoli in vendita e disponibilità
Sul sito il Cliente può trovare una selezione di articoli dedicati ad animali, persone, casa ed ufficio, le categorie sono selezionabili direttamente dal menù principale, in particolare è presente una sezione dedicata ad articoli artigianali ed artistici Made in Italy ed articoli realizzati su misura. La tipologia di articolo, l’artigiano o produttore (marca), l’eventuale personalizzazione o altre caratteristiche, possono incidere sui tempi di preparazione dell’ordine e quindi di consegna al corriere. Si consiglia di consultare sempre la scheda tecnica presente nella pagina di dettaglio del prodotto.
In riferimento alla disponibilità e preparazione dell’ordine, i prodotti possono essere:
- disponibili presso il magazzino di Mediagraph (Pronta consegna)
- disponibili presso un magazzino esterno (artigiano/produttore)
- realizzati o personalizzati dopo l’acquisto da parte del Cliente
in base a questo, i tempi di consegna possono variare e si ottengono sommando i giorni di preparazione indicati nella scheda tecnica, con quelli di consegna visibili in fase di checkout e variabili in base al metodo selezionato. Mediagraph si impegna ad aggiornare costantemente i dati relativi a disponibilità e tempi di approvvigionamento, tuttavia può capitare che, per motivazioni indipendenti dalla volontà di Mediagraph, il prodotto acquistato non sia disponibile nei tempi indicati o comunque entro il limite massimo di 30gg. In questo caso Mediagraph non potrà essere ritenuta, in alcun caso, responsabile della mancata disponibilità di un prodotto, ma provvederà a darne immediata comunicazione al Cliente, che potrà scegliere se attendere il riassortimento dell’articolo, sostituirlo con altro prodotto, oppure annullare l’ordine con l’immediato rimborso dell’eventuale corrispettivo pagato.
b. Prodotti artigianali
Se un prodotti in vendita sul Sito è realizzato artigianalmente, a mano, made in Italy, l’informazione è esplicitamente indicata nella scheda tecnica.
In questi casi si tratta di fabbricazioni artigianali, opera di Produttori Italiani, Artigiani ed Artisti accuratamente selezionati, che garantiscono direttamente e personalmente la qualità dei loro prodotti e la realizzazione secondo ‘la regola dell’arte’, per questi articoli, nella scheda descrittiva ed identificativa l’Utente potrà leggere l’indicazione del Produttore e le caratteristiche dell’articolo stesso. Questi oggetti sono generalmente ‘pezzi unici’ o comunque prodotti in quantità limitata e non in serie, decorati o realizzati interamente a mano e, pertanto, soggetti a piccole imperfezioni, da considerarsi a tutti gli effetti una caratteristica dell’unicità di ogni singolo pezzo e non difetti di fabbricazione o non conformità alle specifiche indicate sul Sito. In alcuni casi i colori, le dimensioni e le decorazioni potranno differire leggermente rispetto a quanto riportato nelle fotografie e nelle schede tecniche, in virtù sia della realizzazione artigianale (articoli fatti a mano), sia della variabilità della resa cromatica in base allo schermo dall’Utente.
Si ricorda e precisa che tutti gli articoli in vendita su www.botteghecreative.com quali piatti, vasi, bicchieri ed altri accessori, salvo diversa esplicita indicazione, sono concepiti per un utilizzo decorativo e pertanto assolutamente non idonei ad un uso alimentare.
Mediagraph ed i Produttori non sono in alcun caso responsabili per danni diretti o indiretti derivanti da un uso improprio degli articoli acquistati dall’Utente.
c. Articoli personalizzati o su ordinazione
Sul Sito è possibile trovare opere uniche realizzate a mano e non in serie, spesso prodotte su ordinazione del Cliente. Questa informazione viene riportata sulla pagina di dettaglio dell’articolo, unitamente all’indicazione dei tempi necessari alla realizzazione.
In alcuni casi gli articoli possono essere ulteriormente personalizzati, ad esempio inserendo una dedica, un nome, una particolare decorazione, ecc… anche in questo caso, sulla scheda del prodotto, saranno presenti tutte le indicazioni a riguardo. Inoltre, al fine di offrire al Cliente piena soddisfazione ed un servizio di qualità, Mediagraph è disponibile a sottoporre ai Produttori la realizzazione di progetti interamente personalizzati in base a specifiche esigenze e richieste dell’Utente, che potrà contattarci tramite email; si procederà, unitamente al Produttore, ad uno studio di fattibilità del progetto ed alla definizione di un preventivo gratuito di spesa. Il Cliente potrà liberamente decidere se procedere con l’ordinazione o meno.
In tutti i casi sopra riportati, una volta che il Cliente avrà inviato l’ordine a Mediagraph questo si intenderà non revocabile, il pagamento diverrà immediatamente esigibile e sarà addebitato al Cliente prima di avviare la produzione. Il prodotto non sarà soggetto alle condizioni di reso di cui al successivo punto 4), Diritto di recesso, ma solamente a quanto previsto al punto 5) Articoli danneggiati alla consegna.
d. Beni o servizi vietati
Su questo sito è assolutamente vietata la compravendita di beni e/o servizi illegali e comunque di oggetti o servizi per i quali la legge vigente ne vieta produzione e commercio.
Il Cliente e/o Destinatario residente al di fuori dell’Italia, dovrà accertarsi che la merce che si accinge ad acquistare possa essere legalmente importata nel proprio paese e che non violi, in alcun modo, le leggi in vigore nel paese di destinazione e pertanto sarà ritenuto unico ed esclusivo responsabile dell’operazione di acquisto che andrà a perfezionare.
E’ inoltre vietata la vendita di:
- merci o servizi, incluse immagini e documenti, palesemente offensive e/o prive di valore artistico (es. immagini sessualmente esplicite, pornografia, pedofilia, mutilazioni di parti del corpo, abusi e maltrattamenti di persone e/o animali);
- fotografie, immagini, ritratti relativi a minorenni;
- fotografie, immagini, ritratti relativi a persone (inclusi personaggi pubblici) in mancanza di apposita liberatoria del soggetto;
- riproduzioni ed immagini per le quali non si possiedono i diritti di sfruttamento;
- materiale che inciti alla violenza, all’odio razziale e/o religioso;
- alcool, tabacco, farmaci;
- animali o prodotti derivati da animali;
- prodotti derivati da specie vegetali protette;
- armi di qualunque genere;
- materiale contraffatto;
- qualsiasi tipologia di articolo prodotto sfruttando il lavoro minorile;
- qualsiasi tipologia di articolo prodotto non rispettando le norme in materia di lavoro e sicurezza previste dalla legge italiana;
4) DIRITTO DI RECESSO
Ai sensi dell’art. 52 del Codice del consumo, il Diritto di recesso può essere esercitato dal consumatore finale (persona fisica che acquista un bene per uso personale e non professionale), entro 14 giorni di calendario, senza dover fornire spiegazioni e senza penalità, il termine decorre da:
- nel caso dei contratti di servizi, dal giorno della conclusione del contratto;
- nel caso di contratti di vendita, dal giorno in cui il consumatore, o un terzo diverso dal vettore e designato dal consumatore, acquisisce il possesso fisico dei beni
- nel caso di beni multipli ordinati mediante un solo ordine e consegnati separatamente, dal giorno in cui il consumatore, o un terzo diverso dal vettore e designato dal consumatore, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo bene
- nel caso di contratti per la consegna periodica di beni durante un determinato periodo di tempo, dal giorno in cui il consumatore, o un terzo diverso dal vettore e designato dal consumatore, acquisisce il possesso fisico del primo bene.
Mediagraph garantisce ai propri Clienti questo diritto, tuttavia le spese di trasporto e assicurative relative alla restituzione saranno a carico del Cliente.
Qualora l’acquisto sia stato effettuato in qualità di titolare di Partita iva (professionista, impresa, artigiano, commerciante, ecc…), il diritto di recesso non è riconosciuto.
Per esercitare il diritto di recesso, l’Utente dovrà dichiarare in modo esplicito la sua decisione, entro i termini previsti. Si consiglia di compilare l'apposito modulo ed inviarlo tramite raccomandata (che dovrà comunque essere anticipata via email) o pec a Mediagraph, indicando l'indirizzo email per i successivi contatti, le coordinate bancarie per il rimborso, i riferimenti dell’ordine e l’articolo dal cui acquisto si intende recedere. Questo metodo non è vincolante, ma consigliato, si ricorda infatti che l’onere della prova relativa all’esercizio del diritto di recesso, conformemente a quanto previsto dall’art. 54 del Codice del consumo, incombe sul consumatore.
I recapiti preferenziali a cui inviare la comunicazione sono:
- Raccomandata: Mediagraph di Gentilini Mara - Via Gallo Marcucci 9/B - 48018 Faenza (RA)
- Pec: mediagraph@pec.it
Mediagraph a sua volta invierà all’Utente, via email, una conferma di ricezione con codice di rientro (RMA) e l’indirizzo presso cui inviare il reso.
Il prodotto restituito dovrà essere integro ed in ottimo stato di conservazione (cioè deve essere stato custodito con la diligenza del buon padre di famiglia), nella sua confezione ed imballo originali e privo di qualsiasi segno di usura, abrasioni, scalfitture, graffi, deformazioni, ecc… Completo di tutti gli elementi, inclusi eventuali accessori, manuali, note e certificazioni, non devono essere state rimosse eventuali etichette, sigilli, cartellini e non dovrà essere stato utilizzato in alcun modo. L’articolo reso dovrà essere spedito, con oneri e spese a carico del Cliente, nel più breve tempo possibile e comunque non oltre 14 giorni di calendario, dalla data di comunicazione del recesso, all’indirizzo comunicato da Mediagraph. Il Cliente è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del prodotto diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche ed il funzionamento del prodotto stesso, pertanto il venditore si riserva il diritto di decurtare l’importo del rimborso per un importo pari a tale diminuzione, che dovrà essere comunicata entro 5 giorni dal ricevimento del prodotto reso.
Essendo i costi diretti di reso e la responsabilità per il trasporto a carico del compratore, il Cliente potrà scegliere il vettore che preferisce, ma dovrà comunicare a Mediagraph i codici di tracciabilità ai fini di monitorarne la consegna. I beni dovranno essere spediti con imballaggio adeguato al peso, alla forma, alla natura ed al valore del contenuto (rispettando le regole ed i consigli del vettore, generalmente consultabili sul sito internet del corriere che effettua il trasporto) e possibilmente con indicazione del codice RMA. Mediagraph non sarà responsabile di eventuali danni causati durante il trasporto e si riserva di decurtare il rimborso di un importo pari al danno subito. In ogni caso Mediagraph non risponderà per danneggiamenti, furti, smarrimenti o manomissioni e per i beni con spedizioni non assicurate.
Previo controllo dell'integrità del bene e di quanto sopra riportato da parte di Mediagraph o di suo incaricato, l’Utente verrà rimborsato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni, del prezzo pagato in fase di acquisto del bene, incluse le spese di spedizione relative alla modalità più economica disponibile per quell'articolo, tramite Bonifico Bancario o con lo stesso mezzo di pagamento usato dal consumatore per la transazione iniziale. Eventuali spese per servizi aggiuntivi (confezioni regalo, spese di contrassegno, ecc...), non saranno rimborsate in caso di recesso. Qualora il reso fosse relativo ad un solo bene acquistato assieme ad altri, verrà rimborsato il trasporto in proporzione al valore del singolo bene restituito. Tutti i valori e gli importi sono espressi esclusivamente in Euro.
Il diritto al recesso decade nel momento in cui viene a mancare, anche parzialmente, l'integrità del bene, mancanza o danneggiamento della confezione originale o di un componente, assenza o danni ad uno qualsiasi degli elementi che lo compongono (cavi, accessori, manuali, certificazioni, ecc...), superamento del limite temporale sopra indicato, inadempienza alle condizioni di vendita sottoscritte al momento dell'acquisto.
Il diritto di recesso non si applica, in alcun caso, a:
- beni acquistati su ordinazione e personalizzati*;
- beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
- beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna (a titolo esemplificativo gli alimenti per animali, antiparassitari, ecc…);
- beni che, dopo la consegna, risultano, per loro natura, inscindibilmente mescolati con altri beni;
- software informatici che sono stati aperti dopo la consegna;
- beni digitali acquistati tramite download, registrazioni audio o video sigillate
- giornali, periodici e riviste.
* Sul Sito è possibile trovare articoli di produzione artistica ed artigianale, opere uniche realizzate a mano e non in serie, spesso prodotte su specifica ordinazione del Cliente. In alcuni casi gli articoli possono essere ulteriormente personalizzati, ad esempio inserendo una dedica, un nome, una particolare decorazione, ecc… Inoltre è possibile commissionare agli Artigiani la realizzazione di progetti interamente personalizzati in base a specifiche esigenze e richieste dell’Utente.
In tutti i casi sopra riportati, una volta che il Cliente avrà inviato l’ordine a Mediagraph questo si intenderà non revocabile, il pagamento diverrà immediatamente esigibile e sarà addebitato al Cliente prima di avviare la produzione. Il prodotto non sarà soggetto alle condizioni di reso e diritto di recesso.
Qualora il prodotto acquistato non soddisfi pienamente le aspettative del Cliente, l’Utente potrà comunicarlo tramite email a Mediagraph, che valuterà eventuali azioni correttive e migliorative, il Cliente avrà comunque la facoltà di esercitare il diritto di recesso.
5) ARTICOLI DANNEGGIATI ALLA CONSEGNA
E’ fatto obbligo all’Utente o suo delegato di verificare con attenzione e diligenza l’integrità del pacco ed il relativo contenuto al momento della consegna da parte del corriere, in modo tale da effettuare, contestualmente alla consegna, l’eventuale contestazione scritta al vettore, accettare la merce inserendo la dicitura ‘Accettato con Riserva’, indicandone la motivazione (es. ‘Trattamento improprio’, ‘Sospetta manomissione’, ‘Collo danneggiato’) sulla lettera di vettura, Ddt o C.M.R e chiedendo al trasportatore di controfirmare con il proprio Nome e Cognome leggibili. Resta inteso che, una volta firmato il documento di consegna senza alcuna contestazione, sarà preclusa qualsiasi eccezione riguardo alle caratterstiche esteriori dei beni consegnati.
Fermo restando che il rischio di perdita o danneggiamento del Prodotto, si intende trasferito quando il Cliente o suo delegato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso del prodotto. Nel caso in cui il corriere sia stato scelto direttamente dal compratore al di fuori di quelli proposti in fase di checkout, il rischio di danneggiamento dei prodotti si trasferisce al Cliente già nel momento di consegna al vettore stesso, precludendo qualsiasi contestazione riguardo alle caratteristiche esteriori dei beni consegnati e le contestazioni dovranno avvenire direttamente tra il compratore ed il vettore.
L’Utente dovrà poi contattare Mediagraph via email, entro due giorni lavorativi, allegando copia del documento rilasciato dal corriere e contenente la Riserva, riportando i riferimenti esatti dell’Ordine e del codice dell’articolo danneggiato. Mediagraph invierà poi istruzioni al Cliente sulle procedure da seguire per il reso.
Al fine di poter prendere in considerazione un reclamo per danneggiamento, il Cliente dovrà fornire al trasportatore e/o a Mediagraph tutte le informazioni rilevanti relative alla spedizione ed ai danni subiti, incluse fotografie del materiale e dell’imballaggio danneggiati. Il contenuto della spedizione e l'imballo originario devono essere conservati e messi a disposizione del vettore e dell’assicurazione per una eventuale ispezione. Fermo restando quanto previsto delle norme relative al diritto di recesso (se applicabile) e garanzia di conformità.
6) CONSEGNE E SPEDIZIONI
Le spese di spedizione, se non diversamente indicato, saranno aggiunte al totale complessivo degli articoli inseriti nel carrello e saranno esposte in fase di checkout e comunque prima della conclusione del processo di acquisto.
Il costo può variare in funzione delle caratteristiche del prodotto imballato (peso, dimensioni e volume), dell’area geografica di destinazione ed anche in base al numero di Produttori coinvolti nella spedizione, generalmente il Cliente potrà scegliere tra più opzioni di trasporto, con costi e tempi indicati in fase di checkout. I tempi indicati sono quelli generalmente impiegati dal corriere, ma non sono in alcun caso vincolanti, in quanto indipendenti da Mediagraph e variabili in conseguenza di circostanze imprevedibili, eventi di forza maggiore, zone particolarmente disagiate.
In via del tutto indicativa e non vincolante, il costo del trasporto può partire mediamente da Euro 5,50 Iva compresa fino ad arrivare ad un massimo di 17,00 Euro per confezioni molto ingombranti e pesanti, ferma restando la possibilità di ritirare gratuitamente gli articoli ordinati direttamente presso la nostra sede di Faenza. Non si effettuano consegne presso caselle postali.
La consegna, da parte del corriere, verrà effettuata nei giorni feriali; qualora il Cliente avesse particolari esigenze potrà contattarci all’emissione dell’ordine, per valutare assieme eventuali soluzioni di consegna personalizzate e relativi costi. Si consiglia di indicare, in fase di acquisto, un numero di telefono valido da riportare sui documenti di spedizione con autorizzazione a Mediagraph di comunicare tale utenza al Corriere che effettuerà la consegna.
Qualora, per espressa richiesta del Cliente, la merce fosse spedita in porto assegnato, il rischio per la perdita o il danneggiamento della merce, sarà interamente a carico del Cliente, fin dal momento della consegna del prodotto al vettore.
Per spedizioni al di fuori del territorio italiano o di San Marino e Città del Vaticano, sarà necessario un contatto preventivo per richiedere una valutazione dei costi e tempi di trasporto.
7) PAGAMENTO E FATTURAZIONE
Tutti i prezzi indicati sul sito sono da intendersi espressi in Euro, Iva inclusa. Sono sempre escluse dal prezzo del prodotto le spese relative al trasporto, salvo diversa esplicita indicazione. In caso di vendite promozionali, gli sconti saranno conteggiati sul normale prezzo di vendita applicato all’articolo, in vigore prima dell’inizio del periodo di promozione e che tornerà ad essere applicato al termine della promozione stessa.
In qualsiasi momento i prezzi possono essere soggetti ad aggiornamenti, senza preavviso, dovuti ad aumenti dei costi applicati dai Produttori, all’aumento delle imposte di legge, all’aumento degli oneri e commissioni legati al processo di compravendita. Mediagraph si impegna ad aggiornare tempestivamente tali informazioni; tuttavia in caso di errori o ritardi e qualora Mediagraph non fosse in grado di garantire la corretta esecuzione dell’Ordine dell’Utente, provvederà ad informare il Cliente al fine di trovare un accordo per la risoluzione del problema. Nel caso in cui alcuni ordini o parte di essi vengano cancellati per cause indipendenti dalla volontà di Mediagraph, e per la quale ipotesi Mediagraph non assume alcuna responsabilità in merito, la stessa provvederà all’integrale rimborso delle spese sostenute dal Cliente per quella transazione, con la facoltà di rivalersi nei confronti del responsabile della cancellazione.
Modalità di pagamento e tempi di addebito:
- Bonifico Bancario Sepa: Una volta confermato l’ordine, al Cliente sarà indicato il Cod. Iban sul quale effettuare il pagamento e l’evasione dell’ordine avverrà solo nel momento in cui il bonifico risulterà accreditato. Il cliente potrà anticipare tramite email la contabile del pagamento, la causale dovrà contenere i riferimenti dell’ordine. I tempi di preparazione e consegna decorreranno dal momento in cui l’importo risulterà accreditato al venditore.
- Carta di Credito (Visa, Mastercard, Maestro): l’addebito avverrà contestualmente al ricevimento dell’autorizzazione da parte della società emittente la carta di credito utilizzata dal Cliente, generalmente all’invio dell’ordine. Questo tipo di transazione viene gestito interamente da Xpay di Nexi Payments Spa e prevede che, alla conclusione dell’acquisto, il titolare della carta di credito che effettua il pagamento, venga re-indirizzato direttamente sulla piattaforma X-Pay, che gestisce l’intero processo di pagamento. Questo sistema consente la gestione in modalità sicura di tutte le fasi della transazione, esternamente al Sito e Mediagraph non riceve, tratta, conserva in alcun caso i dati della carta di credito, né alcun dato sensibile del titolare. Essendo i pagamenti tramite carte di Credito processati tramite xPay di Nexi e la transazione gestita direttamente sul sito di Nexi, Mediagraph non potrà essere ritenuta responsabile dell'eventuale uso fraudolento ed illecito, effettuato da parte di terzi, dei dati relativi a carte di credito o altri mezzi di pagamento, non può inoltre garantire la totale sicurezza delle informazioni trasferite tramite web. Il Cliente, fornendo i propri dati e confermando il pagamento, esonera Mediagraph da qualsiasi responsabilità a riguardo.
- Satispay: al momento del pagamento, verrà mostrato un QR Code da scansionare tramite l’app di pagamento, in questo modo verrà immediatamente addebitato l’importo dovuto. Questo tipo di pagamento non prevede invio, trattamento e conservazione di dati sensibili. Le informazioni relative a Iban e telefono del Cliente sono trattate esclusivamente dal gestore dell’app Satispay Europe S.A., le cui condizioni generali e privacy sono consultabili direttamente dall’app alla voce Impostazioni – Trasparenza.
- PayPal: una volta completato l’ordine, l’utente verrà reindirizzato direttamente al sito di PayPal dove potrà effettuare il pagamento alle condizioni e seguendo le procedure previste da PayPal e da esso disciplinate. I dati inseriti saranno trattati direttamente da Paypal ed in alcun modo trasmessi, trattati o conservati da Mediagraph. L’addebito sarà contestuale all’invio dell’ordine.
- Pagamento alla consegna: questo tipo di pagamento è possibile solo nel caso in cui il Cliente ritiri direttamente gli articoli ordinati, presso la sede di Mediagraph, a Faenza. In questo caso sarà possibile procedere nel pagamento, oltre che con i metodi sopra indicati, anche tramite Contanti, Bill Sisalpay, GPay, Applepay, American Express, Diners e tutte le metodologie previste tramite lettore SumUp.
- Contrassegno: questo tipo di pagamento non è generalmente previsto e non figura tra quelli selezionabili in fase di checkout, questo perché comporterebbe un addebito di euro 8 per il servizio reso dal vettore. Qualora il Cliente avesse assoluta necessità di acquistare con questa modalità di pagamento, potrà contattarci per valutarne l’eventuale applicazione. In questo caso, però, sarà necessaria la presenza del Cliente (o suo delegato) al momento della consegna, che dovrà disporre dell’esatto importo da pagare in contati al corriere.
Nel caso di articoli personalizzati ‘su misura’ verrà richiesto il pagamento prima dell’avvio del processo di produzione.
Al Cliente sarà chiesto, in fase di registrazione, di indicare tutti i dati necessari ai fini della corretta gestione dell’ordine e relativa fatturazione, come indicato al punto 2) Acquistare sul Sito, in caso di residenti al di fuori del territorio italiano, potrebbero essere richiesti dati aggiuntivi se necessari per adempiere ad obblighi fiscali.
Tutti i dati saranno trattati in conformità alla Privacy Policy del Sito.
Mediagraph, prima di accettare l’ordine, si riserva di verificare la veridicità delle informazioni fornite e l’Utente sarà responsabile in caso di dichiarazioni mendaci e non veritiere, con assunzione consapevole delle conseguenze civili e penali previste.
Chiediamo gentilmente al Cliente di indicare anche il Codice Fiscale in quanto è nostra prassi emettere preferibilmente fattura, la cui copia di cortesia sarà inviata al cliente tramite email, anche a Cliente Privato (questo non influisce in alcun caso sulle condizioni di recesso) tuttavia, se il cliente preferisce non comunicarlo, la transazione verrà annotata come corrispettivo.
8) DAZI DOGANALI E TASSE DI IMPORTAZIONE
Qualora l’indirizzo di destinazione indicato dall’Utente dovesse essere al di fuori dello Stato Italiano, il Destinatario potrebbe essere soggetto a dazi doganali e tasse di importazione propri del paese di destinazione (soprattutto in caso di destinazioni Extra UE) e non controllabili né quantificabili da Mediagraph in sede di vendita, pertanto qualsiasi costo aggiuntivo di sdoganamento e relative pratiche saranno interamente a carico del Cliente che potrà contattare gli uffici doganali del proprio Paese per i dettagli.
Il Cliente, in qualità di importatore, sarà l’unico responsabile del corretto rispetto delle norme previste nel proprio paese ed è pertanto invitato ad informarsi a riguardo ed assicurarsi che la merce che ha ordinato non sia vietata dalle leggi in vigore nel Paese di destinazione.
Si ricorda che le procedure di sdoganamento prevedono, da parte dell’autorità doganale del Paese di destinazione, la possibilità di effettuare ispezioni ai prodotti, aprendo gli imballi e verificandone il contenuto. Gli spedizionieri incaricati saranno pertanto autorizzati a fornire informazioni in conformità con le normative del paese di destinazione e ad aprire i colli in ogni momento, se richiesto dalle autorità governative, dogane e organismi di sicurezza.
9) GARANZIA LEGALE DI CONFORMITA’
Mediagraph riconosce al consumatore finale la tutela prevista dagli art. 128 e ss. del Codice del Consumo, in caso di acquisto di prodotti difettosi, che funzionano male o non rispondono all’uso dichiarato dal produttore o al quale il bene è destinato. Infatti, in caso di vizio di conformità, il consumatore finale ha diritto alla riparazione o sostituzione del bene difettoso, senza alcun ulteriore addebito. Qualora la sostituzione o riparazione del pezzo non fosse possibile, il Cliente potrà restituire il bene difettoso che gli sarà rimborsato. La garanzia legale ha validità di due anni dalla consegna del bene e deve essere fatta valere dal consumatore previa dimostrazione della prova di acquisto (fattura o ricevuta del corrispettivo).
Il venditore si riserva il diritto di verificare se il malfunzionamento dipenda o meno da un vizio di conformità. Si presume che, salvo prova contraria, i difetti di conformità che si manifestano entro dodici mesi dalla consegna del prodotto, esistessero già a tale data, a meno che tale ipotesi sia incompatibile con la natura del prodotto o del difetto stesso. A partire dal tredicesimo mese successivo alla consegna, sarà invece onere del consumatore provare che il difetto di conformità esisteva già al momento della consegna.
Mediagraph non è responsabile, in alcun caso, dei danni, di qualsivoglia natura, derivanti da un utilizzo improprio del prodotto, nonché dei danni derivati da caso fortuito, da un errato e non conforme utilizzo del bene da parte del Cliente o cause di forza maggiore.
10) SERVIZIO DI ASSISTENZA
Mediagraph garantisce a tutti i suoi Clienti la massima disponibilità, sia prima di effettuare l’acquisto, fornendo tutte le informazioni che l’Utente vorrà richiedere per consentirgli di valutare al meglio il proprio acquisto, sia durante l’inserimento dell’ordine, accompagnando il Cliente che ne faccia richiesta, nella scelta degli articoli e nel processo di aggiunta al carrello e checkout, sia post-vendita fornendo supporto in caso di dubbi o problematiche. I canali preferenziali di comunicazione saranno tramite email o chat whatsapp e tramite i contatti presenti nella specifica pagina del sito, dove saranno presenti anche delle risposte alle domande e dubbi più frequenti.
11) LIMITAZIONI DI RESPONSABILITA’ E FORO COMPETENTE
Nella regolamentazione dei rapporti tra le varie parti coinvolte nel presente sito, si applica la legge Italiana.
I contenuti del sito, tutti o in parte, potranno essere tradotti in più lingue, ma in ogni caso l’unico contenuto avente valore legale è quello in lingua Italiana. Il Cliente accetta pertanto che, in caso di difformità tra la versione italiana e qualsiasi altra lingua, prevarranno le condizioni di vendita in lingua Italiana.
In caso di controversie con Clienti Professionali (persone fisiche o giuridiche, titolari di partita Iva, nell’esercizio della propria attività) è competente il foro di Ravenna (Italia).
In caso di controversie con consumatori finali, il tribunale competente è quello in cui il Cliente ha la residenza o ha eletto domicilio, se ubicati nel territorio dello Stato Italiano.